• Código: MP1237. • Duración: 410 horas.

1.13.1. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

• RA1. Identifica la estructura y la organización de la empresa, en relación con la pro- ducción y la comercialización de los productos que obtiene y con el tipo de servicio que

presta. – CE1.1. Se ha identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada área.

– CE1.2. Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empre- sariales tipo existentes en el sector.

– CE1.3. Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa: proveedores/as, clientela, sistemas de producción y almacenaje, etc. – CE1.4. Se han relacionado las características del servicio y el tipo de clientela con el desarrollo de la actividad empresarial.

– CE1.5. Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la pres- tación de servicio.

– CE1.6. Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo óptimo de la actividad. – CE1.7. Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusión más frecuentes en esta actividad.

• RA2. Muestra hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional,

de acuerdo con las características del puesto de trabajo y con los procedimientos estable- cidos en la empresa.

– CE2.1. Se han reconocido y se han justificado: – Disponibilidad personal y temporal necesaria en el puesto de trabajo. – Actitudes personales (puntualidad, empatía, etc.) y profesionales (orden, limpieza, responsabilidad, etc.) necesarias para el puesto de trabajo. – Requisitos actitudinales ante la prevención de riesgos en la actividad profesional. – Requisitos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional. – Actitudes relacionadas con el propio equipo de trabajo y con la jerarquía establecida en la empresa.

– Actitudes relacionadas con la documentación de las actividades realizadas en el ám- bito laboral.

– Necesidades formativas para la inserción y la reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer profesional.

– CE2.2. Se han identificado las normas de prevención de riesgos laborales y los as- pectos fundamentales de la Ley de prevención de riesgos laborales de aplicación en la

actividad profesional.

– CE2.3. Se han puesto en marcha los equipos de protección individual según los ries- gos de la actividad profesional y las normas de la empresa.

– CE2.4. Se ha mantenido una actitud de respeto por el medio ambiente en las activi- dades desarrolladas.

– CE2.5. Se han mantenido organizados, limpios y libres de obstáculos el puesto de trabajo y el área correspondiente al desarrollo de la actividad. – CE2.6. Se ha responsabilizado del trabajo asignado, interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas.

– CE2.7. Se ha establecido una comunicación eficaz con la persona responsable en ca- da situación y con los miembros del equipo.

– CE2.8. Se ha coordinado con el resto del equipo, comunicando los incidentes rele- vantes que se presenten.

– CE2.9. Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptación a los cambios de tareas. – CE2.10. Se ha responsabilizado de la aplicación de las normas y los procedimientos en el desarrollo de su trabajo.

• RA3. Participa en la gestión económica y de tesorería del pequeño comercio, realizan- do tareas administrativas, contables y fiscales con los medios informáticos utilizados en la

empresa comercial. – CE3.1. Se han identificado las principales variables económicas y financieras en que se basa la empresa comercial. – CE3.2. Se ha valorado la información de posibles ayudas, subvenciones, servicios bancarios y formas de financiación para el funcionamiento del establecimiento comercial. – CE3.3. Se han determinado las variables que intervienen en el sistema de fijación de precios que asegure la rentabilidad y la sostenibilidad de la empresa en el tiempo. – CE3.4. Se han realizado tareas de gestión administrativa y contable de la empresa, mediante el uso de aplicaciones informáticas específicas. – CE3.5. Se han seguido pautas de actuación con la clientela definidas en el plan de calidad de la empresa comercial.

– CE3.6. Se han actualizado las bases de datos de la clientela de la empresa, garanti- zando la normativa de protección de datos.

– CE3.7. Se han determinado los elementos que componen el mercado, el entorno y el comportamiento de los/las consumidores/as en el ámbito de la empresa comercial. – CE3.8. Se han utilizado aplicaciones informáticas para la obtención, el tratamiento, el análisis y el archivo de información requerida en el sistema de información de marketing (SIM).

• RA4. Realiza tareas de aprovisionamiento y expedición de mercancías, utilizando el terminal punto de venta y demás medios informáticos. – CE4.1. Se han realizado previsiones de compra de mercancías, mediante hojas de cálculo u otro software idóneo, con suficiente antelación para asegurar el abastecimiento de la tienda.

– CE4.2. Se han valorado ofertas de proveedores/as y se ha determinado la más venta- josa para la tienda, estableciendo, en su caso, un proceso de comunicación y negociación.

– CE4.3. Se ha tramitado la documentación generada en el proceso de abastecimiento de mercancías. – CE4.4. Se ha verificado la recepción de pedidos y se han informatizado para facilitar su posterior gestión de existencias. – CE4.5. Se han realizado tareas de recepción, colocación y expedición de mercancías en el almacén, teniendo en cuenta sus características.

– CE4.6. Se han manejado aplicaciones informáticas de gestión y organización de al- macenes.

– CE4.7. Se ha utilizado el terminal punto de venta para realizar la gestión de stocks del establecimiento comercial. – CE4.8. Se ha calculado la rentabilidad de productos o servicios del surtido de la tienda, valorando la posibilidad de retirar o incluir nuevos productos o servicios.

• RA5. Realiza contactos comerciales con la clientela por diferentes medios, para ayu- dar a cumplir los objetivos comerciales, utilizando técnicas de ventas idóneas para cada

situación. – CE5.1. Se han identificado las variables que determinan la estructura del mercado y de las partes intervinientes en él. – CE5.2. Se han planificado visitas comerciales, atendiendo a las características del producto o servicio y de la clientela tipo de la empresa. – CE5.3. Se han llevado a cabo procesos de negociación comercial, utilizando las técnicas de venta idóneas para cada caso. – CE5.4. Se ha cumplimentado la documentación generada en una operación de compraventa. – CE5.5. Se ha utilizado una herramienta de gestión de relación con la clientela (CRM) para registrar posibles incidentes y valorar su inclusión en procesos de fidelización.

– CE5.6. Se han realizado tareas de empaquetado y etiquetado de productos que re- quieran un tratamiento específico para mantener su estatus de alta gama.

– CE5.7. Se han adaptado argumentarios de venta a productos o servicios técnicos, tales como la venta de bienes del sector primario, industriales o productos inmobiliarios.

– CE5.8. Se han realizado operaciones de telemarketing para captar, fidelizar o recu- perar la clientela de la empresa.

• RA6. Contribuye a mantener la tienda en línea de la empresa, actualizando el catálogo en línea mediante las aplicaciones informáticas necesarias. – CE6.1. Se han realizado acciones de captación de clientela para la tienda en línea. – CE6.2. Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido en la página web. – CE6.3. Se han realizado actualizaciones y tareas de mantenimiento de la página web de la tienda en línea.

– CE6.4. Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa participe activa- mente en el entorno Web 2.0, en blogs, redes sociales, buscadores, chats, etc.

– CE6.5. Se han manejado a nivel de usuario/a sistemas informáticos utilizados habi- tualmente en el comercio.

– CE6.6. Se ha utilizado internet para realizar tareas relacionadas con la gestión co- mercial de la empresa.

– CE6.7. Se han elaborado materiales de comunicación utilizando el software apropiado.

– CE6.8. Se han utilizado programas de software que automaticen las tareas comercia- les, de facturación electrónica y otras tareas administrativas.

• RA7. Lleva a cabo tareas de dinamización del establecimiento comercial, aplicando técnicas idóneas y utilizando los medios disponibles.

– CE7.1. Se han dispuesto elementos del mobiliario de la tienda de manera que contri- buyan a conseguir los objetivos comerciales.

– CE7.2. Se han realizado informes que mejoren la fluidez de la circulación de la cliente- la por el establecimiento comercial para que permanezcan más tiempo en su interior.

– CE7.3. Se han colocado las referencias en el lineal siguiendo planogramas de implantación y reposición de productos.

– CE7.4. Se ha analizado la variación en las ventas que se producen al variar de posi- ción los productos en el lineal.

– CE7.5. Se han elaborado elementos de cartelería para animar el establecimiento co- mercial mediante rotulado tradicional o con medios informáticos.

– CE7.6. Se han montado elementos decorativos en el establecimiento comercial, si- guiendo criterios comerciales, y de seguridad y prevención de riesgos laborales.

– CE7.7. Se han realizado escaparates acordes al punto comercial y se ha valorado posteriormente el impacto producido en la clientela.

– CE7.8. Se han realizado acciones promocionales adecuadas a los objetivos comer- ciales y se han evaluado los resultados obtenidos.

• RA8. Informa y atiende a la clientela, utilizando técnicas de comunicación idóneas que contribuyan a mejorar la imagen de la empresa. – CE8.1. Se ha identificado la organización del departamento de atención a la clientela de la empresa.

– CE8.2. Se han utilizado los canales de comunicación adecuados en el proceso de in- formación a la clientela.

– CE8.3. Se ha clasificado la documentación generada en el proceso de atención a la clientela. – CE8.4. Se han manejado herramientas de gestión de relaciones con la clientela.

– CE8.5. Se ha identificado la tipología de la clientela y de las personas usuarias habi- tuales de la empresa.

– CE8.6. Se han aplicado técnicas de comunicación y negociación en la atención de quejas y reclamaciones. – CE8.7. Se han cumplimentado los documentos generados en la tramitación de quejas y reclamaciones. – CE8.8. Se han elaborado informes que recojan los principales incidentes, quejas y reclamaciones, para ser utilizados en el sistema de calidad de la empresa. 1.13.2. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contribuye a completar las competencias del título de técnico

en Actividades Comerciales y los objetivos generales del ciclo, tanto los que se hayan al- canzado en el centro educativo como los de difícil consecución en él.