La competencia general del título de técnico en Actividades Comerciales consiste en desarrollar actividades de distribución y comercialización de bienes y/o servicios, y en gestionar un pequeño establecimiento comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.
Ciclo Medio en Actividades Comerciales
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Las ocupaciones y los puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
Vendedor/a.
Vendedor/a técnico/a.
Representante comercial.
Orientador/a comercial.
Promotor/a.
Televendedor/a.
Vendedor/a a distancia.
Agente de información y atención a la clientela.
Cajero/a o reponedor/a.
Operador/a de contact centers
Administrador/a de contenidos en línea.
Comerciante de tienda.
Gerente de pequeño comercio.
Técnico/a en gestión de existencias y almacén.
Jefe/a de almacén.
Responsable de recepción de mercancías.
Responsable de expedición de mercancías.
Técnico/a en logística de almacenes.
Técnico/a de información y atención a la clientela en empresas.
Las personas que obtengan el título de técnico en Actividades Comerciales ejercerán su actividad en cualquier sector productivo dentro del área de comercialización o en las secciones de establecimientos comerciales, realizando actividades de venta de productos y/o servicios a través de diversos canales de comercialización, o bien realizando funciones de organización y gestión de su propio comercio.
Se trata de trabajadores y trabajadoras por cuenta propia que gestionan un pequeño comercio o una tienda tradicional, o por cuenta ajena, que ejercen su actividad en los departamentos o en las secciones de comercialización de cualquier empresa u organización, en diversos subsectores:
En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes, trabajando por cuenta ajena en diferentes secciones comerciales.
En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena, fuera del establecimiento comercial.
En el departamento comercial de pequeñas y medianas empresas (pymes) y empresas industriales.
En el departamento de atención a la clientela y a las personas consumidoras y usuarias de organismos públicos.
En empresas industriales y comerciales grandes y medianas.
En el sector del comercio al por menor.
Las competencias profesionales, personales y sociales del título de técnico en Actividades Comerciales son las que se relacionan:
1. Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo las obligaciones legales y administrativas, conforme a la normativa vigente.
2. Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad y respetando la normativa vigente.
3. Realizar la venta de productos y/o servicios a través de diversos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología de la clientela y a los criterios establecidos por la empresa.
4. Organizar las operaciones de almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos.
5. Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, con previsión de las necesidades de compra, para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de la clientela o de las personas consumidoras.
6. Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización de la empresa.
7. Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet, para cumplir los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital.
8. Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y el software apropiados para automatizar las tareas y los trabajos.
9. Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de la clientela, los factores que intervienen en la fijación de precios, los canales de distribución y las técnicas de comunicación, para cumplir los objetivos fijados por la dirección comercial.
10. Ejecutar los planes de atención a la clientela, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de la clientela y de las personas consumidoras y usuarias.
11. Realizar ventas especializadas de productos y/o servicios, adaptando el argumentario de ventas a las características peculiares de cada caso, para cumplir los objetivos comerciales definidos por la dirección comercial.
12. Gestionar en inglés las relaciones con la clientela y con la población usuaria o consumidora, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.
13. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y de la comunicación.
14. Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros/as profesionales en el ámbito de trabajo.
15. Resolver de manera responsable los incidentes relativos a su actividad, identificando sus causas dentro del ámbito de su competencia y autonomía.
16. Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y la competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.
17. Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección medioambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental.
18. Aplicar procedimientos de calidad y de accesibilidad y diseño universal en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
19. Realizar la gestión básica para la creación y el funcionamiento de una pequeña empresa, y tener iniciativa en su actividad profesional.
20. Ejercer los derechos y cumplir los deberes derivados de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
Los objetivos generales del ciclo formativo de grado medio de Actividades Comerciales son los siguientes:
1. Reunir las iniciativas emprendedoras y buscar las oportunidades de creación de pequeños negocios comerciales al por menor, valorando el impacto sobre el ámbito de actuación e incorporando valores éticos, para realizar proyectos de viabilidad de implantación por cuenta propia de negocios comerciales al por menor.
2. Delimitar las características y la cuantía de los recursos económicos necesarios, atendiendo a las características de la tienda y de los productos ofrecidos, para la puesta en marcha de un pequeño negocio al por menor.
3. Analizar operaciones de compraventa y de cobro y pago, utilizando medios convencionales o electrónicos, para administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial.
4. Comparar y evaluar pedidos de la clientela a través de diferentes canales de comercialización, satisfaciendo sus necesidades de productos y/o servicios, para realizar la venta de éstos.
5. Identificar los procesos de seguimiento y posventa, atendiendo y resolviendo las reclamaciones presentadas por la clientela, para realizar la venta de productos y/o servicios.
6. Reconocer las tareas de recepción, colocación y expedición de mercancías en el almacén, asignando medios materiales y humanos, controlando los stocks de mercancías y aplicando la normativa en materia de seguridad e higiene, para organizar las operaciones de almacenaje de las mercancías.
7. Recabar y procesar datos de previsiones de demanda y compras a proveedores/as, utilizando tecnologías de la información y de la comunicación, para garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio.
8. Identificar y elegir los/las mejores proveedores/as y/o suministradores/as, negociando las ofertas y las condiciones de suministro, para realizar las compras necesarias que mantengan el nivel de servicio establecido en función de la demanda de la clientela o de las personas consumidoras.
9. Crear imagen de tienda, combinando los elementos exteriores e interiores del establecimiento comercial con criterios comerciales, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios.
10. Analizar las políticas de venta y fidelización de la clientela, organizando la exposición y la promoción del surtido, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios.
11. Seleccionar datos, introducirlos en la página web de la empresa y realizar su mantenimiento, buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión, para realizar acciones de comercio electrónico.
12. Fomentar las relaciones con otras personas usuarias de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico.
13. Reconocer las características de los programas informáticos utilizados frecuentemente en el sector comercial, confeccionando documentos y materiales informáticos, para realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial.
14. Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de marketing apropiadas, para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing.
15. Seleccionar acciones de información a la clientela y asesorarla con diligencia y cortesía, gestionando, en su caso, las quejas y las reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención a la clientela.
16. Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial, ofreciendo los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas, para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios.
17. Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con la clientela y con las personas usuarias o consumidoras.
18. Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y de la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a las situaciones profesionales y laborales
19. Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales, para actuar con responsabilidad y autonomía.
20. Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presenten en el desarrollo de los procesos de trabajo, para solucionar de manera responsable los incidentes de su actividad.
21. Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se vayan a transmitir, a su finalidad y a las características de las personas receptoras, para asegurar la eficacia del proceso.
22. Analizar los riesgos medioambientales y laborales asociados a la actividad profesional, y relacionarlos con sus causas, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se vayan a adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños propios, en las demás personas, en el entorno y ambientales.
23. Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad y al diseño universales.
24. Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia
25. Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo.
26. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar en la ciudadanía democrática.
27. Analizar y valorar la participación, el respeto, la tolerancia y la igualdad de oportunidades, para desarrollar los valores del principio de igualdad de trato y no discriminación entre hombres y mujeres ni por ninguna otra condición ni circunstancia personal ni social, así como la prevención de la violencia de género y el conocimiento de la realidad homosexual, transexual, transgénero e intersexual.
El título de técnico en actividades comerciales permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado medio, en las condiciones de acceso que se establezcan.
El título de técnico en actividades comerciales permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de acceso que se establezcan.
Este título permitirá el acceso a cualquiera de las modalidades de bachillerato, de acuerdo con el dispuesto en el artículo 44.1 de la Ley orgánica 2/2006, del 3 de mayo, de educación, y en el artículo 16.3 del Real decreto 1538/2006, del 15 de diciembre.
Requisitos de acceso ciclos grado medio
Para poder cursar estudios de ciclos formativos de grado medio, el alumnado debe cumplir alguno de los requisitos siguientes:
Poseer el título de graduado en educación secundaria.
Poseer el título de técnico de un ciclo formativo de grado medio de formación profesional.
Poseer el título de técnico auxiliar.
Poseer una titulación universitaria o equivalente, para efectos académicos.
Haber aprobado el segundo curso de bachillerato unificado polivalente (BUP) o tener un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos primeros cursos.
Haber superado el segundo curso del primero ciclo experimental de la reforma de las enseñanzas medias (REM).
Haber superado el tercero curso del plan de 1963 de las enseñanzas de artes aplicadas y oficios artísticos.
Tener superados otros estudios declarados equivalentes, para efectos académicos, con algunos de los anteriores.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.
Tener superada la prueba de acceso a ciclos formativos.
De no cumplir ninguno de los requisitos anteriores es posible acceder la un ciclo de grado medio superando las pruebas de acceso que las administraciones educativas organizan todos los años. Para eso es preciso cumplir diecisiete años o cumplirlos en el año natural de celebración de la prueba.
Habilidades comunicativas en lingua extranxeira (GM) (60 h)
Afondamento nas competencias persoáis (GM) (30 h)
Inglés profesional (GM) (60 h) +info
Marketing na actividade comercial (142 h) +info
Xestión de compras (80 h) +info
Dinamización do punto de venda (159 h) +info
Procesos de venda (159) +info
Aplicacións informáticas para o comercio (133 h) +info
Sostibilidade aplicada ao sistema productivo (30 h) +info
Itinerario persoal para a empregabilidade I (107 h) +info
Total: 960 h
Xestión dun pequeno comercio (248 h) +info
Técnicas de almacén (194 h) +info
Venda técnica (165 h) +info
Servizos de atención comercial (138 h) +info
Comercio electrónico (165 h) +info
Dixitalización aplicada aos sectores productivos (GM) (30 h)
Itinerario persoal para a empregabilidade II (50 h)
Proxecto intermodular (50 h)
Total: 1040 h
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